英国电信公司Three重大事故: 从资本家嘴中薅了15英镑的羊毛

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前几周（2025年6月25日），英国电信公司Three（没错，就是那个广告喊得震天响的“三”）出大事了：全国大范围网络瘫痪。听说爱立信赔惨了。这种outage是需要按分钟赔偿。

当天早上我和我媳妇手机都打打不出去也接不进来，最后面只能用微信语言沟通。

在线填了个complaint, 给了5英镑：“As a gesture of goodwill, we have applied a £5 credit to your number ending 8997 which will be used towards any current or future balance due.” 开心死了。

不过只影响到手机打电话，但数据流量不受影响，所以其实是可以通过Whatsapp能APP打电话的，也就是通过流量来打电话。

我一开始还以为是我手机坏了，折腾半天才发现是Three崩了。然后就是经典用户流程：

1. 疯狂刷推特确认不是我一个人；
2. Google搜索 “Three outage compensation”；
3. 找到投诉页面，怒气冲冲提交了一份在线complaint，控诉服务中断、带来极大不便，要求合理赔偿。

第一次薅毛：5英镑的“好意姿态”

几天后，Three给我发来一封邮件，经典开头：“As a gesture of goodwill…”——意思就是，“虽然我们不觉得自己真有错，但看你吵得挺厉害，给你点小钱打发一下”。

我们深知保持联系的重要性，对于近期发生的技术问题，导致您无法通过我们的网络拨打或接听电话，我们深感抱歉。虽然数据服务仍然可用，您可以使用 WhatsApp 和 Facetime 等其他通讯方式，但我们理解由此造成的不便。在确认问题后，我们的工程师已尽快修复。

出于善意，我们已向您尾号为 XXXX 的号码添加了 5 英镑的抵扣额，用于支付当前或未来的欠款。

感谢您的耐心和理解。如果您同意解决方案，请回复此电子邮件进行确认。如果我们在 28 天内未收到您的回复，我们将视为问题已解决。

We appreciate how important it is to stay connected and we’re really sorry for the recent technical issue that impacted the ability to make or receive calls on our network. Although data services remained available, allowing you to use alternative communication methods like WhatsApp and Facetime, we understand the inconvenience this has caused. Once we identified the issue, our engineers worked hard to rectify the issue as quickly as possible.

As a gesture of goodwill, we have applied a £5 credit to your number ending XXXX which will be used towards any current or future balance due.

We appreciate your patience and understanding in this matter. If you agree with the resolution, please confirm by replying to this email. If we don’t hear from you within 28 days, we’ll consider the matter resolved.

结果账户里多了£5 credit，我一看，嘿，还真到账了！穷人思维一上头，那一刻我简直像买彩票中了一等奖一样——“资本家居然给我钱了！？”

第二次机会：维权是个艺术活

本以为这事儿就到此为止了，没想到上周五下午Three突然给我打电话。说是要“resolve complaint”，我当时还没反应过来，就随口说：“啊不是已经给我5镑了嘛，好了好了。”

电话挂断后我突然一拍大腿：“不对啊！！” 我感觉5英镑就把这个complaint给关了有点太容易了，应该可以多薅点的。

第三次出击：价值20多p的羞辱

由于我提交了两次complaint，第二个case，客服小哥打电话说，根据我月费11镑来算，6月25日停机影响大概“20多p（便士）”。你没看错，0.2英镑出头。我说：“你不能这么算，我那天可是相当的不开心“

后来又电话里尬聊了几分钟，我说，要不你再给我5英镑就这样算了吧，他说没问题。就这样，我用嘴炮从资本家的牙缝里又抠出了5镑。

从资本家口中薅羊毛：3给我打电话要 resolve complaint, 上周五下午就打了（我两个号），当时我没反应过来，我就说不是给我5英镑了嘛 ，然后就 “happily” closed了这个compliant. 后来想不对，可以说不满意，今天3又打电话了，我就说我不满意，然后扯了半天，他说我的月费是11英镑，半天算下来大概20多p, 我说你不能这么算，我那天是非常的不 happy, 结果就说，要么你再给我5英镑 这事就算完了，然后他说，好。感觉要少了有没有。

朋友说我这是：压榨到极致。

总结：穷人思维还是消费者觉醒？

最终我靠着投诉+嘴皮子功夫，前后从Three薅了15英镑。这是穷人维权的胜利。

但这背后，其实是个很现实的故事：在资本家的世界里，不主动维权，你连20p都拿不到。

他们的系统默认你会“逆来顺受”，默认你“没空打电话”（这样他们就一分钱都不用赔），也默认你“拿个5镑就会满意”。大多数人收到赔偿后会觉得“有就不错了”，也就不再追究了。

如果你仍然不满意，其实是可以继续向英国的监管机构申诉的，没记错的话应该是一个叫 Ombudsman 的机构。不过，大部分人并不会走到这一步——毕竟维权是要花时间和精力的，很多人觉得不值得为几英镑耗费那么多成本。

可一旦你张嘴要，他们也不是不能再给。

写在最后：你的愤怒，有价格

所以，下一次Three再断网（说不定很快），别犹豫。打开网页，提交投诉。接到客服电话时，别急着 happily resolve，你完全可以说：

我并不满意 / I am not satisfied.

让资本家听见我们的声音。你的时间有价值，你的情绪也配得上赔偿。

英国 Three电信公司

英国Three（全称为 Three UK）是英国主要的移动通信运营商之一，隶属于香港长江和记实业集团（CK Hutchison）。Three成立于2003年，是英国首家推出3G网络的公司，如今也提供4G和5G服务。它以流量多、价格相对便宜著称，尤其受到年轻人和注重性价比用户的青睐。不过，Three的网络覆盖和信号稳定性时常被用户诟病，尤其是在乡村或建筑密集区域的表现不如其他几大运营商（如EE、O2、Vodafone）。整体来说，Three是一家走“高性价比”路线的电信品牌。

Three（Three UK）与李嘉诚的关系非常密切：Three是李嘉诚旗下的电信品牌，归属于他的企业集团长江和记实业（CK Hutchison Holdings）。

具体关系如下：

• Three UK 是 “3” 品牌在英国的运营商，成立于 2003 年；
• 它的母公司是 Hutchison 3G UK Limited，这家公司隶属于 CK Hutchison Holdings；
• CK Hutchison Holdings 是李嘉诚家族控股的跨国集团，总部位于香港，业务遍及港口、电信、零售、能源等多个领域；
• “Three” 品牌在多个国家都有布局（如意大利、奥地利、爱尔兰等），背后同样都是李嘉诚的这家集团。

可以说 Three 是李嘉诚全球电信版图中的一部分，属于“李嘉诚系”企业的代表之一。

用了Three十几年了

我用Three已经好几年了，之所以一直没换，一方面是懒，另一方面确实比别的运营商便宜一些，而且它家给的通话分钟数也挺多的。我现在的套餐是月费12英镑，每月有25GB流量。

几年前，我也把我媳妇的号码转到我名下，一起管理。说实话，换手机运营商还挺麻烦的，不但得申请PAC码（转网码），还得把这个码提供给新的运营商去完成转网。所以一般只要服务还能接受，就懒得折腾，继续用下去了。

不过对比下来，我给我儿子俩选的Tesco Mobile感觉比Three好不少——11英镑就有30GB流量，12英镑直接给到60GB，性价比很高。而且相比之下，Three虽然流量多，但信号覆盖真的不如其它家，经常没信号。

现在想想，再坚持8个月，等两年合同一到期，我大概率就换运营商了。当然，媳妇也说了，要是每个月能便宜个几英镑，也不是不能忍受——毕竟便宜也是一种“忍耐的理由”。

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英文：Three UK Outage (Service Resumed)

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